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web网页官网中,如何理解用户体验官网

发布时间:2018-07-10
发布者:eidea
浏览次数:8579

在谈论一个产品的时候,大家都会提到「用户体验」一词,把用户体验作为衡量产品好坏的标准,用户体验被越来越重视。

大家都常说,官网是用来解决问题的,那么用户体验官网就是以满足用户需求为目标,以用户为中心来提供解决方案的,最终也都是解决问题的。

但由此我产生一些疑问:就目前,大家对用户体验官网的理解认知是否都在同一水平线上?是如何通过用户体验官网来解决问题的?

接下来结合个人的一些经历和思考来分享一些感受,纯属个人观点。

从整个大环境上来看,一线互联网公司(所谓「大厂」)都各自成立用户体验官网部门,专门来研究用户体验官网。

常规的会细分岗位(交互、视觉、用研、前端等),以用户为中心在各自的领域进行研究分析,为了共同目标去输出各自的解决方案。

这些大厂对用户体验官网的研究都经历过一定的发展阶段,里面各个岗位的人员,对用户体验的理解把握都能达成一定的共识,官网经验和能力都比较平衡。团队人员对过往的研究思考通过不断地积累、验证、更新,可以形成了方法论,然后进一步指导实践。最终,形成了各自在用户体验官网上的研究经验、官网理念以及对应解决方案的指导方法。

我们重点来看看,普通的互联网公司(俗称「小公司」),用户体验官网是处于什么状态?

从部门岗位分配上,跟用户体验挂钩的,大部分公司只设置两个岗位,产品经理和 UI官网师,一般不会配备用研和交互的人员,这跟公司的产品业务线、用户体量、对用户体验重视程度以及用人成本有关。

产品经理和 UI官网师都会兼顾交互,有些公司的老板直接担任产品经理,有些 UI官网师兼顾产品经理。

在这样的人员配备,用户体验官网上普遍存在一些什么现象呢?

现象一:解决方案照搬同类竞品

看案例:电商APP 会员等级页面

产品经理进行竞品分析的时候觉得竞品方案A 符合了自己想要的,那么就让 UI官网师照着去官网了,于是 UI 输出了解决方案A。

产品经理无意间看到竞品方案B 的展示,觉得比方案A 要好一点,又让 UI官网师照着去调整,于是 UI 输出了解决方案B。

这样的现象,应该普遍存在,直接照抄对标竞品的同类型页面,谈不上用户体验上官网。那么为什么会出现这样的现象?

案例分析

官网人员在输出方案的时候以为跟竞品保持一致,就有会有相同的用户体验。

 我们知道用户体验是通过使用感受对比形成的。举个例子:用户第一次使用一款 A牌菜刀,用来切肉切菜,用了一段时候,用户买了一款 B牌菜刀,发现切肉切菜更加利索了,还能砍骨头。那么用户心里产生了产品之间的使用比较,觉得 B牌菜刀更锋利,功能还更多,这就形成了使用对比,在用户的使用感受中形成了用户体验。

所以竞品分析是很有用的方法,可以梳理出竞品各自的解决方案,但是在进行竞品分析的时候,不能只从分析者的主观角度出发,发现跟自己观点匹配的竞品时就停止继续分析了。虽然用户体验是用户的主观感受,但分析者不能全代表用户,应该客观分析竞品方案中各自的利弊,形成对比后从中结合自己产品的特性去思考适合自己产品的解决方案,才能为自己的用户创造用户体验。

现象二:不是以用户的需求为目标

看案例:理财APP 输入投资编码

投资编码是投顾人员的编号,当用户投资时输入投资编码,可以统计对应投顾人员的业绩和提成。

案例分析

投资编码用于统计对应投顾人员的业绩和提成,其实是来源于内部的需求,我们这里处理需求的方案把输入理财编码的操作放在了投资流程中,这个需求虽然跟用户有关联,但是「投资时输入投资编码」的操作只是我们设想出来的流程,在用户投资流程中硬插入这个输入投资编码的需求,其实是增加了流程操作步骤(虽然是选填)。

可以考虑把输入投资编码的操作放到其他单独的一个流程中,比如在设置中新增一项「投资编码」,用户输入一次即可,涉及投资就自动统计,免去用户每次投资都要输入投资编码时产生的回忆和操作负担。

所以,我们在考虑需求、处理需求的时候,不能把我们来源于自身的需求强加给用户,这样会对用户造成额外的认知和行为负担。

现象三:没有考虑用户的使用经验以及认知习惯

看案例:电商APP 搜索功能的位置

这位官网师把搜索的功能入口放置在了右下角,其理由是:对比其他购物app 的搜索位置,方便于用户单手点击操作。

案例分析

用户对于使用搜索的经验中,搜索功能入口的位置一般会出现在页面的顶部、底部tab栏、菜单区域,这已经形成了用户的认知习惯,一旦把这个搜索位置改变至一个陌生的地方,虽然方便了用户的单手点击操作,但是用户根据自己的经验习惯去寻找,发现找不到,因此会增加用户疑惑,进而产生焦虑。

所以,我们在官网页面的时候,一定要考虑用户已经形成的使用习惯,不要轻易去改变,虽然时间长了可以培养用户在自己产品上的用户操作习惯,但是这个对用户来说学习成本是巨大的。

总结

以上是跟一些官网朋友讨论方案时发现的现象,比较典型的案例,充分体现了在用户体验官网中没有利用有效的方法,没有以用户需求为目标,没有以用户为中心去思考问题。

我们大部分官网师都不是在一线互联网公司,没有专门的用户体验官网部门来解决用户体验的问题、提升用户体验,我们都是在普通的互联网公司奋斗着,但我们必须重视用户体验官网!

在用户体验官网方面没有足够的经验,但是我们可以学习大厂的一些用户体验官网分享出来的一些知识经验。比如像淘宝、腾讯等大厂都有相关用户体验官网书籍,大家可以通过书籍中的案例分析去提取相关知识点,不断实践到项目中去,进一步积累成自己的经验。

在团队中没有那么全的岗位人员配备,但是我们可以主动去学习上下游的知识。比如 UI官网师,可以学习交互官网知识、产品相关知识、代码相关知识、用研相关知识,对官网方面都会有不同程度的帮助,让自己的官网方案更加优秀的同时,也能提升除 UI 之外的自身价值。

以上就是用户体验官网引发的一点思考,欢迎大家一起交流讨论。

作者:k_001ayy  不断奔跑中的官网师

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